優質服務提升乘車體驗

　　春運返程，各地鐵路部門及時調配運能運力，全力保障旅客順利乘車。中國鐵路各局做好車門口的扶老攜幼，并及時做好宣傳，幫扶旅客安全上下，確保旅客乘降安全。（摘自央視網）

　　鐵路12306科研團隊認真對照國家關于適老化無障礙功能指引，制定了技術改造方案，較好地實現了各項功能。在12306網站方面，支持讀屏軟件獲取網頁完整信息；提供無障礙輔助工具，支持放大縮小、調整配色、語音識讀等功能；優化了登錄驗證碼，提供滑塊驗證和短信驗證兩種形式。在12306手機APP方面，支持手機讀屏功能獲取屏幕完整信息；優化登錄驗證碼，提供滑塊驗證和短信驗證兩種形式；推出標準版和愛心版兩種界面模式，愛心版交互更簡單、操作更方便。

　　鐵路12306推出新功能更便民。鐵路12306網站從成立至今，一直本著便捷服務人民的宗旨，通過不斷創新、優化、完善電子售票系統，越來越方便旅客購買火車票，真正讓旅客走的了、走的快、走的好。如今，鐵路12306網站進行的適老化及無障礙改造相關功能正式上線運行，將有效解決老年人和障礙人士在網絡購票中遇到的實際問題，給他們帶來更便捷的購票體驗。12306手機APP適老化無障礙功能將幫助老年人及障礙人士更好地適應并融入智慧社會。鐵路12306創新推出的一系列功能極大滿足了民眾需求，是實打實的便民惠民親民。同時，也充分體現鐵路服務越來越人性化，越來越精細，越來越暖心。在這個掏出手機就可以完成幾乎所有購票流程的年代，有一些老年人及障礙人士覺得自己“落伍”、“跟不上時代”了。鐵路12306科研團隊認真對照國家關于適老化無障礙功能指引，結合廣大旅客需求，制定了技術改造方案，進行了系統開發和安全測評，較好地實現了各項功能，給老年人及障礙人士帶來“一機在手，購票無憂”的科技便捷。同時，鐵路部門還保留了現金購票、人工服務等線下渠道，加強重點旅客預約服務，為老年人及障礙人士購票出行提供便利。可見鐵路用心服務人民、始終為民著想的初心、恒心永恒不變。科技日新月異，鐵路順應時代發展趨勢，不斷開拓創新，千方百計為人民服務，以實際行動彰顯新時代“人民鐵路為人民”的使命與擔當。（作者系國鐵路網、交通運輸新技術網評論員張盼盼）